МСФО Экспертиза

+7 (963) 715-88-44

msfo-expertisa@yandex.ru

Москва
Дата вступления в силу: «05» июня 2019 г.

Настоящий договор (далее — Оферта или Договор) определяет порядок предоставления услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между индивидуальным предпринимателем Мартыновой Ильчан Ильдусовны (ИП Мартынова И.И., ИНН 7811291096), именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и потребителем услуг (далее — Заказчик) Исполнителя, доступных по адресу www.msfo-expertisa.com и www.msfo-expertisa.getcourse.ru, (включая все их поддомены), принявшим Оферту.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Оферта является предложением в понимании статьи 437 Гражданского кодекса РФ (публичной офертой) и направляется (отображается) Заказчику в соответствии с его конклюдентными действиями с целью приобретения услуг.
1.2. Акцептом, то есть полным согласием Заказчика с Офертой, является внесение предоплаты Заказчиком.
1.3. «Сайт» в смысле настоящего Договора Стороны понимают как сайт в сети Интернет, расположенный по адресам: www.msfo-expertisa.com и www.msfo-expertisa.getcourse.ru. Сайтом является информационная система, созданная на основе веб-сервера узла связи идентифицируемого доменным именем, предназначенная для размещения информации в сети Интернет, средств ее визуального оформления и взаимодействия с пользователями посредством веб-клиентов. Текст действующей редакции Оферты всегда доступен на Сайте в разделе «Знакомиться с Офертой», находящемся на заглавной странице Сайта.
1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке менять состав и стоимость услуг по Оферте, при этом, новые тарифы вступают в силу с момента их публикации на Сайте, а Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с действующими тарифами.
1.5. Заказчиком по Оферте может являться любое дееспособное физическое лицо.

  1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. По настоящему договору Исполнитель оказывает, а Заказчик принимает и оплачивает образовательные услуги по повышению квалификации по дополнительной профессиональной программе «Подготовка к экзамену ДипИФР-Рус» (далее — Программа) по выбранному варианту обучения.
2.2. Программа представлена в формате дистанционного обучения. Программа включает:

  • 120 академических часов занятий,100 академических часа из которых представляют собой видео уроки по дистанционной форме обучения (для одного учащегося), а 20 академических часа — самостоятельные занятия с тестами по теории, работу с  которыми рекомендуется осуществлять по мере прохождения материала.
  • полный комплект учебных материалов
  • рекомендуемые домашние задания
  • 10 академических часов онлайн занятий в формате вебинаров
  • рекомендуемое расписание занятий

2.3 По настоящему договору Заказчик может приобрести дополнительные материалы для самостоятельной подготовки к экзамену ДипИФР-РУС, а именно Сборник учебных материалов, доступ до видеозаписей проведенных занятий, право пользования теоретическими тестами. 

  1. ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик вправе:
3.1.1. Требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и исполнения услуг, предусмотренных разделом 1 настоящего договора.
3.1.2 Заказчик вправе до начала первого занятия Программы произвести перенос произведенной оплаты на другой поток согласно расписанию или на следующий поток.

3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Самостоятельно проводить учебные занятия согласно утвержденному учебному плану Программы.
3.2.2. Отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке, если Заказчик не оплатит услуги или не представит документ об оплате в сроки, установленные договором.
2.2.3. Осуществлять обработку персональных данных Заказчика, в целях исполнения договорных обязательств.
2.2.4 Предоставлять отдельные индивидуальные или общие скидки на программы обучения. Исполнитель не представляет специальные постоянные скидки отдельным категориям граждан.

3.3. Исполнитель обязан:
3.3.1. Организовать и обеспечить оказание услуг, предусмотренных в разделе 2 настоящего договора, в соответствии с государственным образовательным стандартом и учебным планом Программы.
3.3.2. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика, ставших известными в связи с исполнением обязательств по настоящему договору, и безопасность персональных данных при их обработке.

3.4. Заказчик обязан:
3.4.1. Оплатить услуги, предусмотренные настоящим договором, в порядке и в сроки, указанные в п.4.1., п.4.2. договора и представить документ об оплате.
3.4.2. Своевременно приступить к обучению и соблюдать правила осуществления учебного процесса, установленные Исполнителем.
3.4.3. Подписать акт или направить мотивированный отказ. В таком случае, предоплата, обеспечивающая бронирование за Заказчиком место в учебной группе не возвращается.
3.4.4. Соблюдать условия соглашения о конфиденциальности, являющееся приложением и составной частью Договора оферты (приложение 1).

  1. ОПЛАТА УСЛУГ

4.1. Стоимость участия Заказчика указана в разделе «Условия участия», налогом на добавленную стоимость не облагается, на основании Главы 26.2 ст.346.11 п.2 Налогового Кодекса Российской Федерации.
4.2. Основанием для оплаты Услуг является счет.
4.4. Оплата производится в течение 3 (трех) рабочих дней с даты предоставления счета, выставленного Исполнителем.
4.4. Моментом оплаты считается день списания денежных средств с расчетного или карточного счета Заказчика, а также момент внесения на расчетный счет организации перевода наличных денег Заказчика.
4.5 Доступ до всех материалов, включенных в Программу предоставляется непосредственно сразу после осуществления оплаты: при оплате посредством онлайн платежа — после успешно проведенной транзакции; при оплате по квитанции через банковский перевод — после предоставления копии платежного документа с отметками банка о проведении платежа. Возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком, при наличии мотивированного отказа от потребления услуги, указанной в п. 2.2, может быть возвращен Исполнителем не позднее следующего дня после получения оплаты. Возврат денежных средств будет осуществлен путем перечисления денежных средств на счет Заказчика в течение трех рабочих дней с даты предоставления заявления об отказе от потребления услуги. Неучастие Заказчиком в учебных мероприятиях согласно учебному плану Программы без предварительного оформления мотивированного отказа от потребления услуги не может являться основанием для расторжения настоящего договора.

  1. СРОК ДОГОВОРА.
    5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента внесения оплаты Заказчиком и действует в течение 7 (семи) месяцев.
    5.2. Договор может быть расторгнут по требованию Исполнителя в соответствии с действующим законодательством. Основаниями для расторжения договора являются:
    5.2.1. нарушение Заказчиком существенных условий Договора;
    5.2.2. нарушение Заказчиком правил осуществления учебного процесса, установленных Исполнителем (п.3.4.2. Договора).
    5.2.3. нарушение Заказчиком условий Соглашения о конфиденциальности (п.3.4.4. Договора).

В случае расторжения Договора в соответствии с настоящей статьей деньги, оплаченные за обучение Заказчика, не возвращаются.

  1. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1. Все объекты на Сайте, в том числе включенные в процесс обучения, опубликованные без участия Заказчика, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты, являются объектами исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя.
6.2. Никакие результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, не могут быть использованы без предварительного письменного разрешения Исполнителя. Под использованием подразумеваются все действия Заказчика, перечисленные в части 2 статьи 1270 ГК РФ, независимо от того, совершаются ли соответствующие действия в целях извлечения прибыли или без такой цели.

  1. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

7.1. К отношениям сторон по Оферте применяется право Российской Федерации.
7.2. Стороны обязуются все возникающие разногласия решать путем переговоров. При не урегулировании сторонами возникших разногласий спор разрешается в судебном порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7.3. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по Договору в следующих случаях, которые препятствует исполнению Договора Исполнителем:
7.3.1. Нарушения Заказчиком порядка оплаты услуг, либо действующего законодательства РФ при оказании услуг;
7.3.2. Обнаружения в средствах массовой информации либо в сети Интернет информации, распространяемой Заказчиком, которая наносит ущерб деловой репутации Исполнителя и/или его представителей.
7.3.3. Копирования и распространения объектов интеллектуальной собственности Исполнителя, опубликованных на Сайте и представленных в процессе обучения
7.3.4. Поступления жалобы от правообладателя Исполнителю по факту неправомерного использования Заказчиком интеллектуальной собственности других обучающихся на образовательном курсе.
7.3.5. Некорректное или грубое поведение Заказчика в процессе обучения по отношению к ведущим курса или его участникам.

  1. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИП Мартынова И. И., ИНН: 773405470772 , ОГРНИП: 317774600593776
Юр. адрес: 115211, Москва, ул. Борисовские Пруды, д.12, к.1, кв.429
р/с: 4080 2810 4380 0006 7415, Банк: ПАО «Сбербанк»,
к/с: 3010 1810 4000 0000 0225, БИК: 044525225

Приложение 1

СОГЛАШЕНИЕ О НЕРАЗГЛАШЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

г. Москва

Индивидуальный предприниматель Мартынова Ильчан Ильдусовна (ИП Мартынова И.И., ИНН: 773405470772 , ОГРНИП: 317774600593776, юр. адрес: 115211, Москва, ул. Борисовские Пруды, д.12, к.1, кв.429), именуемый в дальнейшем «Передающая сторона», с одной стороны, и потребитель услуг, именуемый в дальнейшем «Принимающая сторона», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (далее — Соглашение) о нижеследующем.

ПРЕАМБУЛА

Передающая сторона оказывает образовательные услуги Принимающей стороне на основании договора оферты от «01» февраля 2018 г. (далее — Договор оферты), в рамках чего предоставляет Принимающей стороне различные материалы для обучения, а Принимающая сторона использует эти материалы в указанных целях. При этом получаемые Принимающей стороной материалы содержат или могут содержать конфиденциальную информацию, которая не может разглашаться без согласия Передающей стороны.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Сторона, передающая информацию, именуется Передающей стороной.
1.2. Сторона, получающая информацию, именуется Получающей стороной.
1.3. Конфиденциальная информация — любая информация Передающей стороны, снабженная пометкой «Коммерческая тайна» и/или «Конфиденциально», имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, предоставленная Передающей стороной Получающей стороне, письменно, путем передачи документов, в том числе в электронном виде, относящаяся к образовательной деятельности Передающей стороны.

К Конфиденциальной информации не относится ставшая общеизвестной информация, доступ к которой был предоставлен Передающей стороной третьим лицам без ограничений либо иным способом ставшая общедоступной не по вине Получающей стороны (но не ранее её публичного распространения), в отношении которой Получающей стороной может быть доказано, что такой информацией Получающая сторона уже обладала к моменту её предоставления Передающей стороной либо что предоставлена такая информация была без всяких обязательств сохранения конфиденциальности.

Не относится к Конфиденциальной также информация, в отношении которой Получающей стороной может быть доказано, что она была создана Получающей стороной без обращения к Конфиденциальной информации.

1.4. Разглашение конфиденциальной информации — действие или бездействие, в результате которых информация, составляющая коммерческую тайну, в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия Передающей стороны.

  1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Предметом настоящего Соглашения являются обязательства Принимающей Стороны по обеспечению сохранности Конфиденциальной информации на условиях, указанных в настоящем Соглашении.
2.2. Передающая сторона передает Получающей стороне определенную информацию, которая отнесена к конфиденциальной информации и касается услуг по дополнительному профессиональному образованию, оказываемых Передающей стороной.
2.3. Получающая сторона может получить эту информацию для целей обучения в соответствии с Договором.

  1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО СОХРАНЕНИЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

3.1. Передача Конфиденциальной информации Получающей стороне осуществляется путем пересылки на электронную почту Получающей стороны, при этом обязанности Получающей стороны по настоящему Соглашению возникают с момента получения соответствующего электронного сообщения и электронных данных.
3.2. Получающая сторона обязана не разглашать никакую Конфиденциальную информацию, полученную от Передающей стороны, без согласия Передающей стороны.
3.3. Получающая сторона должна использовать Конфиденциальную информацию исключительно для достижения цели предоставления Конфиденциальной информации, указанной в п.2.3 Соглашения, и не использовать ее для каких-либо других целей.
3.4. При обнаружении фактов разглашения Конфиденциальной информации третьим лицам Получающая сторона незамедлительно должна проинформировать Передающую сторону о данных фактах и предпринятых мерах по уменьшению ущерба.

  1. ОГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ

4.1. Вся результаты интеллектуальной деятельности, связанные с Конфиденциальной информация, передаваемой Передающей стороной Получающей стороне в какой-либо форме, принадлежат и останутся собственностью Передающей стороны, если иное не будет предусмотрено отдельным соглашением Сторон.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Сторона, не исполнившая свои обязательства по настоящему Соглашению, обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные разглашением или неправомерным использованием Конфиденциальной информации. Убытки возмещаются в соответствии с законодательством Российской Федерации в полном размере.
5.2. В случае установления умышленного характера нарушения Принимающей стороной положений настоящего Соглашения, Передающая сторона имеет право также взыскать неустойку в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) руб. сверх убытков.

  1. СРОК

6.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Принимающей стороной Договора оферты и действует в течение трёх лет с момента прекращения Договора.

  1. ПЕРЕДАЧА И ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Ни одна из Сторон не может передавать или иным образом уступать, полностью или частично, свои права и обязанности по данному Соглашению без предварительного письменного согласия на это другой стороны.
7.2. Все изменения и дополнения к настоящему Соглашению являются действительными лишь в случае, если они сделаны в письменном виде и подписаны Сторонами.
7.3. Настоящее Соглашение заключено в электронном виде и является составной и неотъемлемой частью Договора оферты.

 

Приложение 2

ПОЛИТИКА ОТНОШЕНИЯ К ЖАЛОБАМ

г. Москва

ИСПОЛНИТЕЛЬ положительно относится к жалобам клиентов.
Мы считаем, что будущее ИСПОЛНИТЕЛЯ зависит от нашей способно­сти сохранять наших клиентов и гарантировать их положитель­ный опыт.

Все клиенты, обращающиеся к нам с претензиями:

— наши друзья;
— должны услышать от нас слова благодарности за то, что взяли на себя труд обратиться к нам с жалобой;
— не должны уйти от нас с нерешенными проблемами.

Каждая жалоба:

— должна быть принята;
— является подарком;
— должна рассматриваться безотлагательно и профессио­нально;
— дает нам возможность улучшать качество нашей работы. В результате эффективного принятия и разрешения жалоб:
— мы сохраняем наших клиентов;
— клиенты, приходящие к нам с жалобами, становятся по­слами «доброй воли» ИСПОЛНИТЕЛЬ;
— мы получаем больше довольных клиентов и сотруд­ников;
— ИСПОЛНИТЕЛЬ считает работу с жалобами капиталовложением, а не расходами.

ИСПОЛНИТЕЛЬ поощряет клиентов обращаться с жалобами.
ИСПОЛНИТЕЛЬ активно побуждает клиентов приходить со своими пре­тензиями.
ИСПОЛНИТЕЛЬ награждает своих клиентов за жалобы.

Мы облегчаем клиентам возможность жаловаться.
Мы стараемся объяснять клиентам, как жаловаться и куда обращаться.
Клиентов, которые хотят пожаловаться, никогда нельзя го­нять из отдела в отдел.
Жалобы должны рассматриваться безотлагательно.
Все устные жалобы должны по возможности рассматривать­ся немедленно.

Клиентам как минимум необходимо дать предварительный ответ, а окончательное решение принять в течение двух недель.

В случае с письменными жалобами клиенты должны полу­чать наш ответ с благодарностью и предварительный ответ в течение двух дней, а окончательное решение по вопросу — в течение двух недель.

Каждый сотрудник
 ИСПОЛНИТЕЛЯ должен уметь принимать жалобы.
Каждому работающему необходимо знать продукцию и сервис компании.
Весь персонал, вступающий в контакт с клиентами, должен уметь их обслуживать и принимать их жалобы.
Все служащие обучены правильно воспринимать критику и способны из каждой жалобы извлечь пользу для дальнейшего роста компании.
Все сотрудники знакомы с политикой ИСПОЛНИТЕЛЯ в отношении к жалобам и умеют применять ее на практике.

Персонал ИСПОЛНИТЕЛЯ наделен полномочиями.

Персонал старается рассматривать жалобы клиентов с уче­том их индивидуальных требований и сложившихся обстоя­тельств.
Персонал обучен и имеет право принимать решения в со­ответствии с политикой ИСПОЛНИТЕЛЯ и принципами отношения к жа­лобам.
Если правила компании не подходят к конкретной ситуа­ции — с точки зрения клиента и самой компании, — персо­нал обладает полномочиями пренебречь ими.

Если сотрудник компании делает исключение из правил, мы должны проанализировать причину его решения. Возможно, для ИСПОЛНИТЕЛЯ это шанс внести коррективы в систему, чтобы гаранти­ровать положительный опыт клиентов в других областях.

ИСПОЛНИТЕЛЬ учится на жалобах своих клиентов.

Создан единый центр регистрации всех жалоб клиентов. Мы знаем о повторных ошибках. Мы анализируем их причи­ны. Мы учимся на всех наших ошибках. Мы исправляем все наши ошибки и стараемся избегать их в будущем.

Мы информируем всех работников ИСПОЛНИТЕЛЯ обо всех поступа­ющих жалобах и результатах их разрешения.
Мы изменяем продукцию, услуги, системы и политику ИСПОЛНИТЕЛЯ на основании полученных жалоб.
Мы связываем нашу философию отношения к жалобам с нашей миссией и ценностями.
Мы информируем клиентов ИСПОЛНИТЕЛЯ о том, чему они нас на­учили, и о том, как мы скорректировали свою деятельность благодаря их жалобам.

ИСПОЛНИТЕЛЬ разумно относится к необоснованным жалобам.

Мы считаем, что все жалобы имеют право быть предъявле­ны — это наш главный принцип.
Клиент всегда прав. Мы предпочитаем сохранить клиента, нежели добиться продажи товара любыми способами.
Однако мы не признаем претензий явно необоснованного характера.
Мы имеем четкие представления о том, что называем не­обоснованными требованиями. Все наши сотрудники, контак­тирующие с клиентами, ознакомлены с этими представле­ниями.

Системы ИСПОЛНИТЕЛЯ разработаны для облегчения жизни клиентов, а не ее собственной.
Системы ИСПОЛНИТЕЛЯ отличаются гибкостью и позволяют быстро и эффективно принимать решения с учетом потребностей кли­ентов.

ИСПОЛНИТЕЛЬ следит за тем, чтобы опыт клиентов был положительным.

Мы всегда в курсе отношения клиентов к нашей организа­ции, ее сотрудникам, продукции и сервису.
Мы всегда можем ответить на следующие вопросы:
Сколько реальных клиентов имеет наша компания?
Сколько новых клиентов появилось в нашей компании?
Сколько клиентов мы потеряли? И почему?

Для направления ИСПОЛНИТЕЛЮ жалобы ЗАКАЗЧИК может написать на электронный адрес руководства ИСПОЛНИТЕЛЯ: k_ilchan@mail.ru или оставить свою заявку на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ: www.msfo-expertisa.com

 

Закрыть меню